曾经有机会跟几个搜索引擎打过交道，把体会随便写一下：
Google：不愧是google，我曾经提交过申请，说某网站能不能成为google的新闻源网站，碰巧那天网站服务器被攻击挂掉了。觉得似乎是无望。然而第二天google给我发信来说，很感谢我的申请，但是网页不能访问，问我是不是提供错了url地址，并希望我对他们的新闻搜索继续保持兴趣。然后我感动之余，给他们发去了正确的地址。感受：别的不说，至少很礼貌。

Baidu：跟baidu打交道不是一天两天了。我是baidu的union用户，以前为了改一个用户资料和付款资料，大老远用快件给baidu发去他们需要的各种资料，结果后来只改了我的付款资料。然后我就发email问他们为什么不改用户资料，并且在unino后台也提交过问题。许久以后，union那边的人回答说：那个资料不牵扯到汇款问题，改不改无所谓的。。我费尽周折，打印出来各种证明，然后用快件发到指定地址，在后台按照程序提交申请，最后客服还是没有给我改完整。作为用户来说，是比较失望的。无所谓的东西做还是不做，体现了一个企业HR管理水平的问题；用户的反馈有没有被及时处理，也体现了他们市场部门的一些细节上的问题。以前曾经提交过一个申请，申请baidu无线。提交后数个月没有消息，后来某天收到一封email，告诉我申请被拒绝了。审核一份申请需要好几个月？不知道union是人手不足，还是工作量太大。Baidu跟Google相比，服务质量还有提升的空间，这是我的看法。

sogou：其实我个人比较看好搜狗，不管怎样，这个总算是一个在干点事情的团队，他们开发的东西也都还行。不过今天我在使用搜狗的feedback用户反馈功能时，发现根本没法用。地址是：http://www.sogou.com/feedback/?product=%D0%C2%CE%C5%CB%D1%CB%F7 ，写好的问题，提交以后出现：

同时也没找到其他可以发email的邮箱。看来革命尚未成功，搜狗同志还需努力。

细节是否能够决定一个企业的成功，我们都无法断言。但是在用户看来，细节无疑是一个企业展现魅力的最有效的手段。中国还有其他几个比较大的搜索引擎，如yahoo中国、有道、中搜、soso等，但是我跟这些接触都不多。不能一一作评。总体感觉是：国内企业由于传统习惯等问题，对客户体验重视程度不高，跟客户的互动做的比较少。这可能是有待提高的一个方面吧。


后记：后来我收到了搜狗发来的邮件，态度还不错。说明他们收到申请了，不过程序的问题我也给他们提醒了一下。在主观上我还是比较倾向于搜狗的——与baidu相比。不过当然搜狗跟baidu暂时还不是一个级别的，如果要赶超baidu，估计还需要几年。初生牛犊，未尝不好。 汇率实时转换——点 击进入在线汇率换算工 具

作者：zhanghongbiao@牧龙在野!
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